Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer sus derechos. Está redactada para que se entienda sin necesidad de asesoría jurídica. Si algo no le queda claro, escríbanos y se lo explicamos.

1Quién responde por sus datos

2Qué datos recogemos

Solo pedimos lo que necesitamos para prestarle el servicio. Nada más.

Cuando usted nos contacta o solicita una cotización

• Nombre completo, correo electrónico y número de WhatsApp.
• Nivel académico, disciplina y descripción de su necesidad.

Cuando crea una cuenta en el portal

• Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada; nosotros no podemos verla).
• Número de teléfono, si usted decide aportarlo.

Cuando firma un contrato de servicios

• Número de cédula de ciudadanía y lugar de expedición, dirección y ciudad de residencia.
• Registro de la aceptación electrónica: fecha, hora e identificador único del documento, conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012 sobre firma electrónica.

Cuando trabajamos su proyecto

• Los documentos académicos que usted nos comparte, y las versiones corregidas que le entregamos.
• Las grabaciones de las asesorías por videollamada, únicamente cuando usted ha sido informado y accede a que se graben, y con la finalidad exclusiva de entregárselas como material de estudio.

Cuando agenda una videollamada

• Nombre, correo, WhatsApp, fecha, hora y el tema que desea tratar.

3Para qué usamos sus datos

• Prestar el servicio contratado: asesorar, revisar y entregar los productos acordados.
• Comunicarnos con usted: avisos sobre el avance de su proyecto, entregas disponibles, confirmación de videollamadas y respuesta a sus solicitudes.
• Facturar y gestionar los pagos derivados del contrato.
• Cumplir obligaciones legales de orden contable, tributario y probatorio.

No usamos sus datos para ninguna otra cosa. En particular: no vendemos, no arrendamos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales, publicitarios o de perfilamiento.

4Quién más interviene (encargados del tratamiento)

Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores tecnológicos. Cada uno accede solo a lo indispensable:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de los documentos de su proyecto y de su cuenta.
• Wompi (Bancolombia) — procesamiento de pagos. Los datos de su tarjeta los captura y custodia Wompi directamente: nosotros nunca vemos ni almacenamos su número de tarjeta.
• EmailJS — envío de los correos automáticos de aviso.
• Hostinger — alojamiento del sitio web.
• Jitsi Meet — infraestructura de las videollamadas.
• Meta (píxel de Facebook) — medición del alcance de nuestra publicidad. Puede desactivarlo desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta o bloqueando cookies de terceros en su navegador.

5Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Documentos de su proyecto y entregables: mientras el servicio esté activo y hasta dos años después de la última entrega, para poder atender consultas o reclamos posteriores.
• Contratos y soportes de pago: el tiempo que exige la normatividad contable y tributaria colombiana (mínimo cinco años).
• Grabaciones de asesorías: se le entregan a usted y se eliminan de nuestros equipos una vez confirmada la entrega, salvo que usted pida conservarlas.
• Datos de contacto: hasta que usted solicite su supresión.

6Sus derechos, y cómo ejercerlos

Como titular de sus datos, la ley colombiana le reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y de dónde salieron.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que usted otorgó.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

7Cómo protegemos su información

• El sitio y el portal operan sobre conexión cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se almacenan cifradas: ni nosotros podemos leerlas.
• Sus documentos viven en un espacio privado. El sistema está configurado para que únicamente usted y el equipo asignado a su proyecto puedan verlos.
• Aplicamos anonimización mediante códigos cuando sus datos se usan con fines estadísticos.

Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y reportaremos a la autoridad competente según corresponda.

8Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a estudiantes de educación superior, mayores de edad. No recogemos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

9Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Cuando el cambio sea sustancial y afecte la finalidad del tratamiento, se lo comunicaremos al correo que tengamos registrado.